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title: Chatinfo an Nutzer
description: "**E-Mail-Benachrichtigung bei Kontaktdaten** Unter **Einstellungen → Kontaktinfo-Erkennung** können Sie festlegen, dass Sie per E-Mail benachrichtigt werden, sobald ein Besucher im Chat Kontaktdaten hinterlässt – zum Beispiel eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. **So richten Sie es ein:** 1. Aktivieren Sie den Schalter **E-Mail-Benachrichtigung…"
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updated: "2026-03-15"
category: Settings
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# Chatinfo an Nutzer

**E-Mail-Benachrichtigung bei Kontaktdaten**

Unter **Einstellungen → Kontaktinfo-Erkennung** können Sie festlegen, dass Sie per E-Mail benachrichtigt werden, sobald ein Besucher im Chat Kontaktdaten hinterlässt – zum Beispiel eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.

**So richten Sie es ein:**

1. Aktivieren Sie den Schalter **E-Mail-Benachrichtigung bei Kontaktinfo**.
2. Tragen Sie im Feld **Empfänger** die E-Mail-Adresse ein, an die die Benachrichtigung gesendet werden soll (z.B. Ihre eigene oder eine zentrale info@-Adresse).
3. Tragen Sie im Feld **Absender** die gewünschte Absenderadresse ein. Verwenden Sie eine Adresse, die zu Ihrer Domain gehört, damit die E-Mails nicht im Spam-Ordner landen.
4. Speichern Sie die Einstellungen.

**Was passiert dann?**

Wenn ein Besucher im Chat eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eingibt, erkennt der Bot das automatisch. Sie erhalten daraufhin eine E-Mail mit dem bisherigen Chatverlauf und den erkannten Kontaktdaten. So können Sie den Interessenten zeitnah persönlich kontaktieren – der Bot übergibt sozusagen an Sie.

**Warum ist das sinnvoll?**

Der Chatbot ist ein hervorragender erster Ansprechpartner, aber es gibt Situationen, in denen ein persönliches Gespräch wertvoller ist – etwa bei komplexen Anfragen, individuellen Angeboten oder wenn ein Besucher offensichtlich kaufbereit ist. Die E-Mail-Benachrichtigung stellt sicher, dass Ihnen kein potenzieller Kunde entgeht, auch wenn Sie nicht ständig die Chat-Verläufe im Backend prüfen.