Statistiken & Themen-Trends
Der Tab Statistiken gibt Ihnen einen Überblick darüber, wie Ihr Chatbot genutzt wird und welche Themen Ihre Besucher beschäftigen. Das hilft Ihnen, den Bot gezielt zu verbessern und Ihr Angebot an den tatsächlichen Bedürfnissen Ihrer Kunden auszurichten.
Nutzungsdiagramm
Im oberen Bereich sehen Sie ein Balkendiagramm, das zeigt, wie viele Chat-Gespräche in einem bestimmten Zeitraum geführt wurden. Sie können zwischen vier Ansichten wechseln:
- Stunden: Zeigt die Verteilung der Gespräche über den Tag. So erkennen Sie, zu welchen Uhrzeiten Ihre Besucher den Bot am häufigsten nutzen – zum Beispiel ob die meisten Anfragen während der Geschäftszeiten oder abends eingehen.
- Tage: Zeigt die Nutzung der letzten Wochen. Hier sehen Sie, ob es bestimmte Wochentage gibt, an denen besonders viel gechattet wird.
- Monate: Zeigt die Entwicklung über mehrere Monate. Nützlich, um langfristige Trends zu erkennen – etwa ob die Nutzung nach einer Marketingkampagne gestiegen ist.
- Jahre: Zeigt die Gesamtentwicklung über Jahre hinweg, sobald das Plugin entsprechend lange im Einsatz ist.
Themen-Trends
Unterhalb des Diagramms finden Sie die Themen-Trends. Das Plugin analysiert automatisch die Inhalte der Gespräche und erkennt die häufigsten Themen. Diese werden als Rangliste angezeigt – mit der Anzahl der Gespräche, in denen das jeweilige Thema vorkam.
Wofür ist das nützlich?
- Wissenslücken aufdecken: Wenn viele Besucher nach einem bestimmten Thema fragen, das der Bot nicht gut beantwortet, sollten Sie die Wissensbasis entsprechend ergänzen.
- Angebot anpassen: Die Themen zeigen Ihnen, was Ihre Kunden wirklich interessiert. Wird zum Beispiel häufig nach einem bestimmten Produkt oder einer Dienstleistung gefragt, die Sie bisher kaum bewerben, ist das ein wertvoller Hinweis.
- Content-Ideen gewinnen: Häufige Fragen sind ideale Themen für Blogbeiträge, FAQ-Seiten oder Social-Media-Inhalte.
- Saisonale Muster erkennen: Bestimmte Themen tauchen möglicherweise nur zu bestimmten Jahreszeiten auf – etwa Fragen zu Winterdienst im November oder zu Ferienprogrammen im Sommer.
Themen verwalten
- Themen neu aufbauen: Falls Sie die Themen-Erkennung zurücksetzen und alle bisherigen Gespräche erneut auswerten lassen möchten, klicken Sie auf Themen neu aufbauen. Das kann sinnvoll sein, wenn Sie die Themen-Erkennung verbessert haben.
- Themen zurücksetzen: Löscht alle gesammelten Themen-Daten. Die eigentlichen Chatverläufe bleiben dabei erhalten.
- CSV-Export: Laden Sie die Themen-Liste als CSV-Datei herunter, um sie in Excel oder einem anderen Tabellenkalkulationsprogramm weiterzuverarbeiten – zum Beispiel für interne Berichte oder Präsentationen.
Statistiken zurücksetzen
Über den Button Statistiken zurücksetzen können Sie einen neuen Startpunkt für die Auswertung setzen. Das ist praktisch, wenn Sie den Bot grundlegend umkonfiguriert haben und die Nutzungsdaten ab diesem Zeitpunkt neu erfassen möchten. Die bisherigen Chatverläufe und Themen werden dabei nicht gelöscht – es ändert sich lediglich der Zeitraum, der im Diagramm berücksichtigt wird.