Chat-Verlauf einsehen
Unter dem Tab Chats finden Sie eine Übersicht aller Gespräche, die Besucher mit Ihrem Chatbot geführt haben. Jeder Eintrag zeigt die Sitzungs-ID, den Zeitpunkt des Gesprächsbeginns und der letzten Nachricht.
Klicken Sie auf einen Eintrag, um den vollständigen Chatverlauf in einem Dialogfenster zu lesen. Sie sehen dort jede Nachricht des Besuchers und jede Antwort des Bots – in der Reihenfolge, wie das Gespräch stattgefunden hat.
Warum sollten Sie die Chats regelmäßig lesen?
- Qualitätskontrolle: Prüfen Sie, ob der Bot korrekte und hilfreiche Antworten gibt. Wenn er bei bestimmten Fragen falsch oder ungenau antwortet, können Sie die Wissensbasis oder den System-Prompt entsprechend anpassen.
- Kundenbedürfnisse erkennen: Die Chats zeigen Ihnen, was Ihre Besucher wirklich wissen möchten. Häufen sich bestimmte Fragen, sollten Sie diese Informationen prominenter auf Ihrer Website platzieren oder die Wissensbasis erweitern.
- Probleme frühzeitig entdecken: Wenn Besucher immer wieder an derselben Stelle abbrechen oder der Bot wiederholt ablehnt, deutet das auf eine Lücke in der Konfiguration hin.
- Leads nachverfolgen: Wenn ein Besucher im Chat Interesse an einer Leistung zeigt oder Kontaktdaten hinterlässt, können Sie zeitnah reagieren.
Einzelne Chats verwalten
Über die Schaltflächen in der Übersicht können Sie einzelne Chats exportieren (als Textdatei herunterladen) oder löschen. Das Exportieren ist praktisch, wenn Sie einen Chatverlauf intern weiterleiten oder archivieren möchten.