Der Helpbot – Eingebetteter Assistent für spezielle Themen
Was ist der Helpbot?
Der Helpbot ist ein eigenständiger, themenspezifischer Chat-Assistent, der direkt in den Inhalt einer Seite eingebettet wird. Im Gegensatz zum Haupt-Chatbot, der als schwebendes Fenster auf allen Seiten Ihrer Website erscheint, wird der Helpbot gezielt dort platziert, wo er gebraucht wird – mitten im Seiteninhalt.
Unterschied zum Haupt-Chatbot
| Haupt-Chatbot | Helpbot | |
|---|---|---|
| Platzierung | Schwebt als Button in einer Ecke der Website, auf allen Seiten sichtbar | Wird per Shortcode direkt in eine bestimmte Seite eingebettet |
| Thema | Allgemeiner Ansprechpartner für alle Fragen rund um Ihr Unternehmen | Spezialist für ein klar abgegrenztes Thema |
| Wissensbasis | Nutzt Webseiteninhalte, zusätzliches Wissen und PDFs als breite Grundlage | Hat einen eigenen, separaten Wissens-Kontext – nur das, was für sein Thema relevant ist |
| Erscheinungsbild | Eigener schwebender Button mit Icon, Animationen und Chatfenster | Kompaktes Widget ohne Button – sofort sichtbar und nutzbar auf der Seite |
| Anzahl | Einer pro gesamter Website | Einer auf einer bestimmten Seite |
Wofür eignet sich der Helpbot?
Der Helpbot ist ideal für Situationen, in denen ein Besucher Hilfe zu einem ganz bestimmten Thema braucht:
- Montage- und Einbauanleitungen: Betten Sie den Helpbot auf einer Produktseite ein und geben Sie ihm die Montageanleitung als Wissen mit. Besucher können dann Fragen stellen wie „Welches Werkzeug brauche ich?“ oder „Was mache ich bei Schritt 3?“ – und erhalten sofort passende Antworten.
- Produkt-FAQ: Auf einer Produktdetailseite beantwortet der Helpbot gezielt Fragen zu diesem einen Produkt – Maße, Materialien, Kompatibilität, Pflegehinweise.
- Bewerbungsprozess: Auf Ihrer Karriereseite hilft der Helpbot Bewerbern mit Fragen zum Ablauf, zu benötigten Unterlagen oder offenen Stellen.
- Kurs- oder Schulungsbegleitung: Neben einem Online-Kurs oder Tutorial beantwortet der Helpbot inhaltliche Fragen zum Lehrmaterial.
- Technischer Support: Auf einer Support-Seite unterstützt der Helpbot bei der Fehlersuche eines bestimmten Geräts oder einer Software.
- Veranstaltungen: Auf einer Event-Seite beantwortet er Fragen zu Programm, Anfahrt, Ticketpreisen und Parkmöglichkeiten.
Helpbot einrichten
Im WordPress-Backend finden Sie die Helpbot-Einstellungen als eigene Tabs neben den Haupt-Tabs (Einstellungen, Visuals, Chats, Statistiken, Lizenz). Aktuell steht ein Helpbot zur Verfügung. Vielleicht kommt später noch ein zweiter hinzu
1. Allgemein
- Thema / Überschrift: Wird als Titel im Kopfbereich des Helpbot-Widgets angezeigt. Wählen Sie einen klaren, beschreibenden Titel, z.B. „Montage-Assistent Produkt XY“ oder „FAQ Wintergarten“.
- Beschreibung: Nur intern sichtbar – eine Notiz für Sie, wofür dieser Helpbot gedacht ist. Besucher sehen dieses Feld nicht.
- Begrüßungstext: Die erste Nachricht, die der Helpbot anzeigt, wenn ein Besucher die Seite öffnet.
2. Kontext / Wissen
Hier liegt der wichtigste Unterschied zum Haupt-Chatbot: Der Helpbot hat seine eigene, unabhängige Wissensbasis.
- Wissens-Kontext: Ein großes Textfeld, in das Sie alles eintragen, was der Helpbot wissen soll – Anleitungen, FAQ-Texte, Produktdaten, Schritt-für-Schritt-Erklärungen. Dieser Text wird bei jeder Anfrage als System-Prompt an die KI mitgeschickt.
- PDF hochladen: Laden Sie ein PDF-Dokument hoch (z.B. eine Bedienungsanleitung oder Produktbroschüre). Der Text wird automatisch extrahiert und dem Helpbot als zusätzliches Wissen bereitgestellt.
Tipp: Je spezifischer und fokussierter das Wissen, desto besser die Antworten. Geben Sie dem Helpbot nur die Informationen, die er für sein Thema braucht – nicht das gesamte Firmenwissen.
3. Benachrichtigung bei Kontaktdaten
Wie beim Haupt-Chatbot können Sie auch für den Helpbot eine E-Mail-Benachrichtigung einrichten. Sobald ein Besucher im Helpbot-Chat eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer nennt, erhalten Sie eine E-Mail mit dem bisherigen Gesprächsverlauf. Sie konfigurieren Empfänger, Absendername und Betreff individuell.
4. Sicherheit
- Max. Anfragen pro Stunde (pro IP): Begrenzt, wie viele Nachrichten ein einzelner Besucher pro Stunde an diesen Helpbot senden darf. Schützt vor Missbrauch und übermäßigen API-Kosten.
5. Styling
Jeder Helpbot hat sein eigenes, unabhängiges Design – mit Live-Vorschau direkt neben den Einstellungen:
- Hintergrundfarbe des Widgets
- Schriftfarbe, Schriftgröße
- Farben für Besucher- und Bot-Nachrichten-Blasen
- Eingabefeld-Farben (Hintergrund und Schrift)
- Linkfarbe für klickbare Links in Bot-Antworten
- Sendebutton-Farben
- Fenstergröße (Breite und Höhe)
- Eckenradius (abgerundete Ecken)
- Schlagschatten (optional, in vier Stufen)
So können Sie den Helpbot farblich an die jeweilige Seite anpassen – er muss nicht wie der Haupt-Chatbot aussehen.
Helpbot auf einer Seite einbetten
Um den Helpbot auf einer Seite anzuzeigen, fügen Sie den Shortcode in den Seiteninhalt ein:
[nbac_helpbot id="1"]
Das Widget erscheint dann an der Stelle, an der Sie den Shortcode platziert haben – direkt im Seitenfluss, ohne schwebendes Fenster oder Button. Besucher können sofort lostippen.
Der Helpbot nutzt denselben KI-Anbieter und dasselbe Modell wie der Haupt-Chatbot. Sie benötigen keine separaten API-Keys.
Wann Haupt-Chatbot, wann Helpbot?
- Nutzen Sie den Haupt-Chatbot als allgemeinen Ansprechpartner, der auf allen Seiten verfügbar ist und ein breites Spektrum an Fragen beantworten kann.
- Nutzen Sie den Helpbot als spezialisierten Assistenten für eine einzelne Seite oder ein einzelnes Thema, bei dem tieferes, fokussiertes Wissen gefragt ist.
Beide können gleichzeitig aktiv sein – der Haupt-Chatbot schwebt in der Ecke, während der Helpbot auf einer bestimmten Seite eingebettet zusätzliche Hilfe bietet.