Grundprogrammierung

Wissensbasis einrichten – So „lernt“ Ihr Chatbot

Der Chatbot kann nur so gut antworten, wie die Informationen, die Sie ihm geben. Unter Einstellungen → Wissensbasis stehen Ihnen drei Wege zur Verfügung, den Bot mit Wissen zu füttern.

1. Webseiten-Scanner

Klicken Sie auf WordPress Inhalte einlesen, um die Inhalte Ihrer Website automatisch zu erfassen. Der Scanner liest die Texte Ihrer Seiten und Beiträge aus und stellt sie dem Bot als Wissensbasis zur Verfügung. Der Bot kann daraufhin auch direkte Links zu relevanten Unterseiten in seinen Antworten nennen.

Sie können unter URL manuell hinzufügen noch ein weitere Seiten in die Liste aufnehmen. Hintergrund ist, dass bestimmte Plugin die Content ausliefern dies nicht über Seiten oder Beiträge tun. Das ist effektive Weg diese Inhalte zu archivieren.

2. Eigener Wissenstext

Im Textfeld Zusätzliches Wissen können Sie dem Bot gezielt Informationen mitgeben, die nicht auf Ihrer Website stehen – zum Beispiel interne Abläufe, aktuelle Aktionen, Preislisten oder häufig gestellte Fragen mit den gewünschten Antworten.

3. PDF-Upload

Unter PDF-Wissen können Sie Dokumente hochladen (z.B. Produktkataloge, AGB, Preislisten, Handbücher). Der Bot extrahiert den Text aus dem PDF und kann dessen Inhalt in Antworten verwenden.

Do’s – So holen Sie das Beste aus Ihrem Bot

• Schreiben Sie klare, vollständige Sätze. Je eindeutiger die Information, desto besser die Antwort. Statt „Mo-Fr 9-17″ besser: „Unsere Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.“
• Strukturieren Sie das Wissen thematisch. Gruppieren Sie zusammengehörige Informationen. Zum Beispiel: erst Öffnungszeiten, dann Anfahrt, dann Leistungen.
• Pflegen Sie das Wissen regelmäßig. Wenn sich Preise, Öffnungszeiten oder Angebote ändern, aktualisieren Sie auch die Wissensbasis.
• Geben Sie dem Bot Beispielantworten. Wenn Sie möchten, dass der Bot eine bestimmte Frage auf eine bestimmte Weise beantwortet, schreiben Sie das als Frage-Antwort-Paar in das Wissensfeld, z.B.: „Frage: Was kostet eine Erstberatung? Antwort: Die Erstberatung ist kostenlos und dauert ca. 30 Minuten.“
• Scannen Sie die Webseite nach Änderungen erneut. Wenn Sie Inhalte auf Ihrer Website aktualisieren, klicken Sie erneut auf „Webseite scannen“, damit der Bot die neuen Inhalte kennt.

Don’ts – Häufige Fehler vermeiden

• Keine vertraulichen Daten eintragen. Der Bot gibt sein Wissen an jeden Besucher weiter. Tragen Sie keine internen Passwörter, Kundendaten oder sensible Geschäftszahlen ein.
• Keine widersprüchlichen Informationen. Wenn auf der Webseite „Montag bis Freitag“ steht, aber im Wissenstext „Montag bis Samstag“, wird der Bot unsicher und gibt möglicherweise falsche Auskunft.
• Keine überlangen Texte ohne Struktur. Ein zusammenhängender Fließtext mit 50 Absätzen überfordert den Bot. Besser: Kurze, klare Abschnitte mit jeweils einem Thema.
• Kein reiner Marketingtext. Formulierungen wie „Wir sind die Besten der Branche!“ helfen dem Bot nicht. Schreiben Sie stattdessen konkrete Fakten, die der Bot in Antworten verwenden kann.
• PDFs nicht ohne Prüfung hochladen. Manche PDFs enthalten nur Bilder (z.B. eingescannte Dokumente) – daraus kann kein Text extrahiert werden. Stellen Sie sicher, dass der Text im PDF markierbar ist.

Antwortlänge

Unter Einstellungen → Verhalten finden Sie den Schieberegler Maximale Antwortlänge. Dieser bestimmt, wie lang die Antworten des Bots maximal sein dürfen (in sogenannten Tokens – grob gesagt entspricht ein Token etwa einem Wort).

• Kurze Antworten (weniger Tokens): Eignen sich für schnelle, prägnante Auskünfte – z.B. Öffnungszeiten, Preise, ja/nein-Fragen. Der Bot fasst sich kurz und kommt direkt auf den Punkt.
• Längere Antworten (mehr Tokens): Sinnvoll, wenn der Bot ausführlich beraten, Sachverhalte erklären oder mehrteilige Fragen beantworten soll.

Beachten Sie: Längere Antworten verbrauchen mehr API-Guthaben und dauern etwas länger in der Erzeugung. Für die meisten Anwendungsfälle ist ein mittlerer Wert ein guter Kompromiss.

Ton des Bots

Mit dem Schieberegler Tonalität legen Sie fest, wie der Bot kommuniziert – von sachlich-professionell bis locker-freundlich:

1. Extrem sachlich – Nur Fakten, keine Floskeln. Geeignet für technische oder juristische Themen.
2. Sachlich und direkt – Professionell, aber nicht kühl. Passend für Dienstleister und Beratung.
3. Freundlich und professionell – Die Standardeinstellung. Höflich, hilfsbereit und nahbar. Für die meisten Unternehmen die richtige Wahl.
4. Locker und angenehm – Entspannter Umgangston, gut für kreative Branchen, Gastronomie oder jüngere Zielgruppen.
5. Locker, mit einem Augenzwinkern – Humorvoll und ungezwungen. Passt zu Marken, die bewusst lässig auftreten.

Wählen Sie den Ton passend zu Ihrer Marke und Zielgruppe. Ein Steuerberater wird vermutlich Stufe 2 oder 3 wählen, ein Surfshop eher Stufe 4 oder 5.

Emojis

Zusätzlich können Sie über den Schalter Bot darf Emojis nutzen festlegen, ob der Bot Emojis in seinen Antworten verwenden darf. Eingeschaltet wirken die Antworten lebendiger und persönlicher, ausgeschaltet bleibt der Ton sachlicher.