E-Mail-Benachrichtigung bei Kontaktdaten
Unter Einstellungen → Kontaktinfo-Erkennung können Sie festlegen, dass Sie per E-Mail benachrichtigt werden, sobald ein Besucher im Chat Kontaktdaten hinterlässt – zum Beispiel eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
So richten Sie es ein:
- Aktivieren Sie den Schalter E-Mail-Benachrichtigung bei Kontaktinfo.
- Tragen Sie im Feld Empfänger die E-Mail-Adresse ein, an die die Benachrichtigung gesendet werden soll (z.B. Ihre eigene oder eine zentrale info@-Adresse).
- Tragen Sie im Feld Absender die gewünschte Absenderadresse ein. Verwenden Sie eine Adresse, die zu Ihrer Domain gehört, damit die E-Mails nicht im Spam-Ordner landen.
- Speichern Sie die Einstellungen.
Was passiert dann?
Wenn ein Besucher im Chat eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eingibt, erkennt der Bot das automatisch. Sie erhalten daraufhin eine E-Mail mit dem bisherigen Chatverlauf und den erkannten Kontaktdaten. So können Sie den Interessenten zeitnah persönlich kontaktieren – der Bot übergibt sozusagen an Sie.
Warum ist das sinnvoll?
Der Chatbot ist ein hervorragender erster Ansprechpartner, aber es gibt Situationen, in denen ein persönliches Gespräch wertvoller ist – etwa bei komplexen Anfragen, individuellen Angeboten oder wenn ein Besucher offensichtlich kaufbereit ist. Die E-Mail-Benachrichtigung stellt sicher, dass Ihnen kein potenzieller Kunde entgeht, auch wenn Sie nicht ständig die Chat-Verläufe im Backend prüfen.